Condições de pagamento
Condições de pagamento
Os presentes Condições de pagamento décrivent as modalidades aplicávels no règlement dos encomendas realizadas no le site Lounelle Paris.
Elas complètent as Condições généraas de vente, la Política de entrega ainsi que la Política de devoluções e reembolsos de Lounelle Paris.
1. Prix dos artigos
Os preços aplicávels sont ceux affichés sur le site no moment de la validation de la encomenda.
Salvo indicação em contrário, as preços sont affichés e encaissés en euros, com todos os impostos aplicáveis incluídos.
Avant de confirmer sa encomenda, le Client peut consulter um récapitulatif indiquant nomeadamente :
- as artigos commandés ;
- leur quantité ;
- leur preços ;
- as réductions éventuellement appliquées ;
- as frais de entrega ;
- le montant total à payer.
Aucun montant supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la encomenda, sauf modification expressément demandée e acceptée par le Client.
2. Frais de entrega
Os frais de entrega aplicávels sont indiqués avant la validation do pagamento.
À la date de publication dos presentes Condições :
- la entrega standard coûte 3,90 € para uma encomenda inférieure à 65 € ;
- la entrega standard est offerte dès 65 € d’achat ;
- la entrega express est proposée no tarif de 5,90 €, lorsqu’elle est disponible para la destination concernée.
Os tarifs effectivement affichés no moment de la encomenda prévalent en cas de modification ultérieure.
3. Moyens de pagamento acceptés
Lounelle Paris accepte actuellement as moyens de pagamento suivants :
- Visa ;
- Mastercard ;
- Maestro ;
- American Express ;
- Apple Pay ;
- Google Pay.
Os moyens de pagamento disponibas para uma encomenda sont affichés lors do passage no pagamento.
Certaines solutions peuvent ne pas apparaître selon :
- le pays de entrega ;
- l’appareil utilisé ;
- le navigateur ;
- la carte bancaire ;
- as réglages do prestataire de pagamento.
Lounelle Paris se réserve la possibilité d’ajouter, de suspendre ou de supprimer um moyen de pagamento. Une telle modification n’affecte pas as encomendas déjà validées.
4. Moyens de pagamento non acceptés
Lounelle Paris n’accepte actuellement pas :
- PayPal ;
- as chèques ;
- as espèces ;
- as virements bancaires manuels ;
- le pagamento à la entrega.
5. Paiement en plusieurs fois
Le pagamento en plusieurs fois n’est pas proposé actuellement.
Le montant total de la encomenda doit être réglé en uma seule fois no moment de sa validation.
Si uma solution de pagamento fractionné est ajoutée ultérieurement, ses conditions particulières, ses éventuels critères d’éligibilité e l’identité do prestataire concerné seront affichés avant la validation do pagamento.
6. Absence de frais liés no moyen de pagamento
Lounelle Paris ne facture aucun supplément uniquement en raison de l’utilisation de l’un dos moyens de pagamento acceptés.
Os éventuels frais facturés directement par la banque do Client, nomeadamente dos frais de change, de pagamento international ou de dépassement de plafond, restent indépendants de Lounelle Paris.
7. Validation do pagamento
En cliquant sur le bouton final de validation do pagamento, le Client reconnaît que sa encomenda entraîne uma obligation de pagamento.
Avant cette validation, le Client doit vérifier :
- le contenu de son panier ;
- as tailas sélectionnées ;
- l’adresse de entrega ;
- l’adresse de facturation ;
- le mode de entrega ;
- le montant total de la encomenda ;
- as éventuelas réductions appliquées.
La encomenda est transmise à Lounelle Paris lorsque le Client confirme le pagamento.
8. Date do débit
Le pagamento est présenté à la banque do Client no moment de la validation de la encomenda.
Selon le moyen de pagamento, la banque e le prestataire utilisé, la transaction peut apparaître :
- comme immédiatement débitée ;
- comme en attente ;
- ou comme uma autorisation bancaire temporaire avant son débit définitif.
Le prazo d’affichage sur le compte bancaire dépend de l’établissement financier do Client.
9. Autorisation bancaire
La validation de la encomenda est soumise à l’autorisation do prestataire de pagamento e de la banque ayant émis le moyen de pagamento.
Une encomenda ne pourra pas être définitivement traitée si le pagamento est :
- refusé ;
- expiré ;
- annulé ;
- considéré comme incomplet ;
- ou non autorisé par la banque.
Lounelle Paris n’a pas connaissance do motif bancaire précis d’un refus de pagamento.
10. Authentification do pagamento
Une vérification supplémentaire peut être demandée afin de sécuriser la transaction.
Selon la banque e le moyen de pagamento utilisé, le Client pourra nomeadamente devoir confirmer son identité à l’aide :
- de l’application de sa banque ;
- d’un code à usage unique ;
- d’une notification ;
- d’une donnée biométrique ;
- ou de tout autre procédé d’authentification proposé par sa banque.
L’absence de validation de cette étape peut entraîner le refus ou l’abandon de la transaction.
11. Paiement refusé
En cas de pagamento refusé, le Client est invité à vérifier :
- le numéro de sa carte ;
- sa date d’expiration ;
- le cryptogramme ;
- l’adresse de facturation ;
- le solde ou le plafond disponible ;
- l’autorisation dos pagamentos en ligne ;
- l’autorisation dos pagamentos internationaux ;
- la validation demandée par sa banque.
Le Client peut ensuite essayer à nouveau ou utiliser um autre moyen de pagamento accepté.
Si le problème persiste, il doit contacter directement sa banque.
12. Paiement en attente
Une transaction peut apparaître temporairement comme « en attente » alors que la encomenda n’a pas été confirmée.
Cette situation peut nomeadamente correspondre à uma autorisation bancaire temporaire.
Si aucune encomenda n’a été créée, la somme n’est normalement pas encaissée définitivement. La disparition ou la libération de l’autorisation dépend dos prazos appliqués par la banque do Client.
Le Client peut contacter Lounelle Paris en transmettant :
- son nom ;
- son adresse e-maiol ;
- la date de la tentative de pagamento ;
- le montant concerné ;
- as quatre derniers chiffres de la carte utilisée.
Le numéro complet de la carte e son cryptogramme ne doivent jamaios être communiqués à Lounelle Paris.
13. Paiement débité sans confirmation de encomenda
Si um pagamento semble avoir été débité sans qu’aucune confirmation de encomenda ait été reçue, le Client doit d’abord :
- vérifier ses courriers indésirabas ;
- vérifier l’adresse e-maiol utilisée ;
- consulter son compte cliente, lorsqu’il en possède um ;
- vérifier si l’opération apparaît comme débitée ou simplement en attente.
Si aucune encomenda n’est retrouvée, le Client peut contacter le apoio ao clientee à contact@lounelle.com.
Lounelle Paris effectuera as vérifications nécessaires à partir dos informations communiquées.
14. Confirmation de encomenda
Après validation do pagamento, um e-maiol de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le Client.
Cet e-maiol reprend nomeadamente :
- le numéro de encomenda ;
- as artigos commandés ;
- le montant payé ;
- l’adresse de entrega ;
- le mode de entrega sélectionné.
Le Client doit vérifier as informations figurant em cette confirmation e contacter rapidement Lounelle Paris en cas d’erreur.
L’absence de receção immédiate de l’e-maiol ne signifie pas nécessairement que le pagamento ou la encomenda a échoué.
15. Sécurité dos pagamentos
Os pagamentos sont traités no moyen de prestataires spécialisés e de connexions sécurisées.
Lounelle Paris ne reçoit e ne conserve pas directement le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme de sécurité.
Os informations nécessaires à la transaction sont transmises no prestataire de pagamento concerné em conformidade com à ses propres règas de sécurité e de confidentialité.
Le Client ne doit jamaios transmettre par e-maiol, formulaire de contact, téléphone ou réseau social :
- le numéro complet de sa carte ;
- son cryptogramme ;
- son code bancaire ;
- un code d’authentification reçu par SMS ou notification.
16. Contrôas contre la fraude
Afin de protéger as Clients e Lounelle Paris, certaines encomendas peuvent faire l’objet de contrôas complémentaires.
Lounelle Paris ou son prestataire de pagamento pourra nomeadamente vérifier la cohérence entre :
- l’identité do Client ;
- l’adresse de facturation ;
- l’adresse de entrega ;
- l’adresse IP ;
- as informations de pagamento ;
- l’historique dos encomendas ;
- as alertes émises par as prestataires de pagamento.
Des justificatifs raisonnablement nécessaires pourront être demandés lorsque dos éléments objectifs font suspecter uma utilisation frauduleuse do moyen de pagamento.
Os données qui ne sont pas nécessaires à la vérification pourront être masquées par le Client.
17. Suspension ou annulation para incident de pagamento
Lounelle Paris peut suspendre la preparação d’une encomenda lorsqu’un pagamento est incomplet, refusé, contesté ou fait l’objet d’une alerte de sécurité.
Une encomenda pourra être annulée avant son expedição lorsqu’il existe nomeadamente :
- un refus définitif de pagamento ;
- une suspicion sérieuse de fraude ;
- une utilisation non autorisée d’un moyen de pagamento ;
- une incohérence importante em as informations communiquées ;
- une impossibilité de vérifier la transaction.
Le Client sera informé de l’annulation.
Si uma somme a été effectivement encaissée, elle sera remboursée sur le moyen de pagamento initial, sauf opposition légale ou instruction contraire do prestataire de pagamento.
18. Utilisation frauduleuse d’un moyen de pagamento
Le Client doit s’assurer qu’il est autorisé à utiliser le moyen de pagamento choisi.
En cas d’utilisation présumée frauduleuse de sa carte ou de son portefeuille électronique, il doit contacter sans prazo sa banque ou le prestataire concerné.
Une contestation bancaire ne remplace pas nécessairement uma demande adressée no apoio ao clientee. Le Client est invité à contacter Lounelle Paris afin de rechercher uma solution lorsque le litige concerne uma encomenda identifiable.
19. Erreur manifeste de preços
Malgré as vérifications effectuées, uma erreur technique manifeste peut exceptionnellement affecter le preços d’un artigo ou le montant d’une encomenda.
Lorsque l’erreur est évidente e détectée avant l’expedição, Lounelle Paris en informe le Client e lui propose :
- de confirmer la encomenda no preços correct ;
- ou d’annuler la encomenda e d’obtenir le reembolso intégral dos sommes encaissées.
Lounelle Paris ne modifiera pas unilatéralement le montant déjà payé sans l’accord do Client.
20. Codes promotionnels
Un code promotionnel doit être saisi e validé avant la confirmation do pagamento.
Salvo indicação em contrário :
- un seul code peut être utilisé par encomenda ;
- as codes ne sont pas cumulabas ;
- un code ne peut pas être appliqué après la validation de la encomenda ;
- le code doit être utilisé pendant sa période de validité ;
- as conditions particulières de l’offre doivent être respectées.
Le montant total affiché avant le pagamento tient compte de la réduction effectivement appliquée.
21. Avoirs Lounelle Paris
Lorsqu’un avoir Lounelle Paris est proposé, ses conditions d’utilisation sont précisées no moment de son émission.
L’avoir bonifié de 100% à 110 % proposé em le cadre de certains devoluçãos :
- est valable pendant 12 mois ;
- peut être utilisé en uma ou plusieurs fois ;
- n’est pas remboursable en argent après son émission ;
- n’est pas cumulable com um autre code promotionnel.
Si la valeur de l’avoir est inférieure no montant de la nouvelle encomenda, le solde doit être payé com um autre moyen de pagamento accepté.
22. Annulation demandée par le Client
Le Client peut demander l’annulation de sa encomenda em as 2 horas suivant sa validation en contactant rapidement Lounelle Paris.
L’annulation dépend de l’état de preparação de la encomenda e ne peut pas être garantie après le commencement de son traitement.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le reembolso est effectué sur le moyen de pagamento initial.
Une fois la encomenda expédiée, le Client devra utiliser la procédure de devolução et, le cas échéant, exercer son droit de rétractation après receção.
23. Remboursements
Os reembolsos sont effectués sur le moyen de pagamento initialement utilisé, sauf accord exprès para uma autre méthode ne générant aucun frais para le Client.
Lounelle Paris ne peut normalement pas effectuer um reembolso vers :
- une autre carte ;
- un autre compte bancaire ;
- le moyen de pagamento d’une autre personne.
Lorsqu’une carte a expiré ou a été remplacée, la banque redirige généralement le reembolso vers le compte associé. Le Client doit contacter sa banque si le reembolso n’apparaît pas.
24. Délai d’apparition d’un reembolso
Après l’émission do reembolso par Lounelle Paris, um prazo bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte do Client.
Ce prazo dépend nomeadamente :
- de la banque ;
- du réseau de carte ;
- du pays ;
- du moyen de pagamento ;
- des jours ouvrés bancaires.
L’e-maiol envoyé par Lounelle Paris confirme l’émission do reembolso, maios ne permet pas de maîtriser le prazo de traitement interne de la banque.
25. Remboursement après um devolução
Après receção e contrôle d’un devolução, le reembolso est généralement traité par Lounelle Paris sous 3 à 5 jours ouvrés.
Os modalidades détaillées relatives :
- au droit de rétractation ;
- aux frais de devolução ;
- au reembolso dos frais de entrega ;
- aux avoirs ;
- aux échanges ;
- aux artigos défectueux ;
sont présentées em la Política de devoluções e reembolsos.
26. Devise e frais de conversion
Salvo indicação em contrário affichée lors do pagamento, as encomendas sont encaissées en euros.
Lorsque le compte ou la carte do Client utilise uma autre devise, sa banque peut effectuer uma conversion monétaire.
Le taux de change e as éventuels frais bancaires sont déterminés par la banque ou l’émetteur do moyen de pagamento. Lounelle Paris ne contrôle pas ces frais.
27. Facture e preuve de pagamento
La confirmation de encomenda e as informations enregistrées par as systèmes de pagamento constituent dos éléments relatifs à la transaction.
Lorsqu’une facture est disponible, elle peut être transmise par e-maiol ou mise à disposition em le compte cliente.
Le Client est invité à conserver :
- la confirmation de encomenda ;
- la preuve de pagamento ;
- as échanges com le apoio ao clientee ;
- as confirmations de reembolso.
28. Données personnelles
Os données nécessaires no pagamento, à la prévention de la fraude e no traitement de la encomenda sont utilisées em conformidade com à la Política de privacidade de Lounelle Paris.
Os prestataires de pagamento peuvent également traiter certaines données en qualité de responsabas de traitement indépendants ou de sous-traitants, selon le service concerné.
Leurs propres conditions e politiques de confidentialité peuvent s’appliquer.
29. Modification dos Condições de pagamento
Lounelle Paris peut modifier as presentes Condições de pagamento afin de tenir compte nomeadamente :
- d’une évolution légale ou réglementaire ;
- de l’ajout d’un moyen de pagamento ;
- d’une évolution technique ;
- d’un changement de prestataire ;
- d’une évolution dos procédures de sécurité.
La version aplicável à uma encomenda est celle qui était disponible no moment de sa validation.
30. Contact
Pour toute question relative à um pagamento, le Client peut contacter Lounelle Paris :
E-maiol : contact@lounelle.com
Telefone: +33611274005
Le apoio ao clientee est disponible do segunda-feira no sexta-feira, hors jours fériés.
Os demandes reçoivent généralement uma réponse sous 24 à 48 horas úteis.
Pour permettre l’identification de la transaction, le Client doit indiquer :
- son nom ;
- son numéro de encomenda, s’il est disponible ;
- l’adresse e-maiol utilisée ;
- la date e le montant de la transaction.
Le Client ne doit jamaios communiquer son numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme ou ses codes d’authentification.