Política de envio

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Esta Política de envio descreve a preparação, expedição e entrega das encomendas efetuadas na Lounelle Paris.

1. Zonas de envio e moedas

A Lounelle Paris entrega nos destinos e zonas indicados abaixo. A disponibilidade exata, o método de envio e a tarifa são confirmados no checkout.

Os valores são apresentados na moeda aplicável ao respetivo mercado; as referências em dólares distinguem AUD, CAD, NZD e USD.

Alemanha — euros (EUR)

Austrália — dólares australianos (AUD)

As tarifas dependem da zona de destino.

Austrália continental — 5 de 8 estados e territórios

Território do Norte

Tasmânia

Austrália Ocidental

Áustria — euros (EUR)

Bélgica — euros (EUR)

Canadá — dólares canadianos (CAD)

Dinamarca — coroas dinamarquesas (DKK)

Espanha — euros (EUR)

A entrega está atualmente disponível em 47 de 52 províncias, consoante as zonas ativadas no checkout.

França — euros (EUR)

Irlanda — euros (EUR)

Itália — euros (EUR)

Noruega — coroas norueguesas (NOK)

Nova Zelândia — dólares neozelandeses (NZD)

Países Baixos — euros (EUR)

Portugal — euros (EUR)

A entrega está atualmente disponível em 18 de 20 regiões, consoante as zonas ativadas no checkout.

Reino Unido — libras esterlinas (GBP)

A entrega está atualmente disponível em 4 de 5 regiões, consoante as zonas ativadas no checkout.

Suécia — coroas suecas (SEK)

Estados Unidos — dólares americanos (USD)

A entrega está atualmente disponível em 49 de 62 zonas de destino configuradas, consoante as zonas ativadas no checkout.

2. Preparação das encomendas

Após confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente preparadas em 1–2 dias úteis.

Normalmente não são preparadas nem expedidas aos sábados, domingos ou feriados.

Em períodos de elevada atividade, como lançamentos, promoções, saldos ou épocas festivas, pode ser necessário tempo adicional.

3. Envio standard e expresso

Aplicam-se as tarifas e prazos apresentados no checkout para o país ou zona de destino.

Os prazos das tabelas são o transporte estimado após preparação; o prazo total inclui preparação e transporte.

Para França, o envio standard é gratuito sem valor mínimo de compra. Após a preparação, o transporte standard demora normalmente 4–8 dias úteis, num total estimado de 5–10 dias úteis.

Para França, o envio expresso custa 5,90 € quando disponível. Após a preparação, demora normalmente 2–5 dias úteis, num total estimado de 3–7 dias úteis.

O expresso só é oferecido quando disponível para o destino; disponibilidade e tarifa aparecem no checkout.

Como o envio standard é gratuito sem valor mínimo de compra, uma devolução parcial não altera essa gratuitidade. Devoluções e reembolsos seguem a Política de devolução e reembolso.

4. Prazos de entrega estimados

Todos os prazos são estimativas em dias úteis e excluem sábados, domingos e feriados.

Podem ser excecionalmente prolongados devido a:

• elevada atividade comercial;
• atraso do transportador;
• controlos logísticos, administrativos ou aduaneiros;
• condições meteorológicas adversas;
• greves;
• erros ou dados em falta no endereço;
• outros acontecimentos fora do controlo da Lounelle Paris.

A Lounelle Paris informa a cliente sobre atrasos importantes de que tenha conhecimento.

Se um prazo anunciado não puder ser cumprido, poderá ser comunicado um novo prazo e, quando a lei o exigir, a cliente poderá aceitá-lo ou cancelar e pedir o reembolso devido.

5. Origem das expedições e formalidades de importação

As encomendas são atualmente preparadas e expedidas a partir do nosso centro logístico parceiro na China.

Eventuais formalidades de importação são tratadas no âmbito do transporte.

Consoante o destino, impostos, direitos aduaneiros, taxas de desalfandegamento ou outros custos de importação podem estar incluídos ou ser cobrados separadamente pelas autoridades ou pelo transportador.

No checkout são indicados, sempre que possível, os custos conhecidos.

Se for pedido um valor na entrega, a cliente deve confirmar a sua natureza junto do transportador ou autoridade competente e contactar a Lounelle Paris se precisar de informação.

6. Transportadores

Consoante o destino e o percurso logístico, a entrega final pode ser efetuada por:

• Colissimo;
• Colis Privé;
• DHL;
• DPD;
• UPS;
• outro transportador local parceiro.

O transportador é selecionado automaticamente segundo destino, método escolhido e requisitos logísticos.

Não é possível escolhê-lo diretamente.

7. Agrupamento dos artigos

Os artigos da mesma encomenda são normalmente agrupados num único volume.

A divisão em várias expedições ocorre apenas excecionalmente e é comunicada à cliente.

8. Confirmação de expedição e seguimento

Quando a encomenda é expedida, é enviada uma confirmação para o e-mail indicado na compra.

Quando disponível, inclui:

• número de seguimento;
• ligação de seguimento;
• informações do transportador.

Pode demorar algum tempo até surgir a primeira atualização do transportador.

A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida.

9. Exatidão do endereço de entrega

A cliente deve verificar especialmente:

• nome e apelido;
• número e rua;
• código postal;
• cidade;
• país;
• telefone;
• informações adicionais do endereço.

Sem prejuízo dos direitos imperativos, a Lounelle Paris não é responsável por atrasos ou falhas de entrega causados por endereço incorreto, incompleto ou inacessível.

10. Alteração do endereço

Pode ser pedida uma alteração até 2 horas após a confirmação da encomenda.

Envie o número da encomenda e o novo endereço completo para contact@lounelle.com.

A Lounelle Paris tentará efetuar a alteração, mas não a pode garantir depois de iniciada a preparação ou expedição.

11. Agrupamento de encomendas

Várias encomendas ainda não preparadas podem eventualmente ser agrupadas.

A cliente deve contactar rapidamente o apoio ao cliente e indicar todos os números de encomenda.

O agrupamento depende do estado de preparação e não é garantido.

12. Atraso na entrega

Se a data estimada for ultrapassada, a cliente deve:

1. consultar o seguimento;
2. verificar as informações do transportador;
3. contactar a Lounelle Paris em contact@lounelle.com.

A Lounelle Paris poderá abrir uma investigação junto do transportador.

Consoante duração e circunstâncias, poderá ser oferecido voluntariamente um gesto comercial; não é automático.

13. Encomenda marcada como entregue mas não recebida

A cliente deve primeiro verificar caixa de correio, locais seguros, membros do agregado, vizinhos, porteiro/concierge e instruções do transportador.

É aconselhável aguardar 24 horas após o estado «entregue», pois algumas encomendas são registadas pouco antes da entrega efetiva.

Se continuar desaparecida, deve contactar a Lounelle Paris.

Para a investigação poderão ser pedidos:

• declaração de não receção;
• cópia de documento de identificação quando razoavelmente necessária;
• confirmação do endereço;
• informações ou documentos razoavelmente solicitados pelo transportador.

Serão usados exclusivamente para tratar a reclamação.

Se o transportador confirmar a perda, a Lounelle Paris poderá oferecer, segundo disponibilidade e lei:

• nova expedição;
• reembolso dos valores em causa.

Quando o seguimento indicar entrega, o reembolso ou substituição definitivos poderão aguardar a conclusão da investigação.

Os direitos imperativos da cliente mantêm-se quando a Lounelle Paris continuar responsável pela entrega.

14. Encomenda danificada

Em caso de danos importantes, a cliente deve, quando possível:

• formular reservas precisas ao transportador;
• fotografar a embalagem antes de abrir;
• fotografar a etiqueta de envio;
• verificar os artigos;
• contactar rapidamente a Lounelle Paris.

A embalagem deve ser conservada até a reclamação ser tratada.

15. Pré-encomendas e artigos em aprovisionamento

Alguns artigos podem ser vendidos em pré-encomenda ou exigir aprovisionamento específico.

O estado de pré-encomenda e, quando possível, o período estimado de expedição são indicados na página do produto ou ao encomendar.

Os prazos de preparação e entrega começam quando o artigo fica disponível no centro logístico.

Se uma encomenda contiver artigos disponíveis e artigos em pré-encomenda/aprovisionamento, tudo poderá ser expedido em conjunto quando estiver disponível.

Isto pode atrasar a expedição total.

Em caso de atraso importante, a Lounelle Paris informa a cliente e fornece uma nova estimativa, se disponível.

Mantêm-se todos os direitos legais, sobretudo se for ultrapassado um prazo anunciado.

16. Indisponibilidade ou rutura de stock após a encomenda

Apesar do controlo de stock, um artigo pode excecionalmente ficar indisponível após confirmação.

As causas podem incluir:

• atraso na atualização do stock;
• elevada procura simultânea;
• indisponibilidade temporária do fornecedor/parceiro logístico;
• artigo recebido não conforme ou defeituoso;
• atraso de aprovisionamento fora do controlo da Lounelle Paris.

Se for possível repor, preparação e expedição poderão atrasar-se; atrasos adicionais importantes conhecidos serão comunicados.

Se a indisponibilidade for definitiva, a cliente será informada o mais rapidamente possível.

Segundo as opções e a lei, poderá escolher:

• reembolso do artigo;
• substituição com consentimento expresso;
• se afetar essencialmente a encomenda, cancelamento e reembolso da encomenda afetada.

Nenhuma substituição será imposta sem consentimento.

O reembolso será feito pelo método de pagamento original, salvo acordo expresso sobre outro meio.

17. Força maior e circunstâncias excecionais

A Lounelle Paris não é responsável por atrasos ou impossibilidade temporária de cumprir quando resulte de força maior segundo a lei aplicável.

Podem constituir circunstâncias excecionais:

• catástrofes naturais;
• incêndio, inundação, tempestade ou clima excecional;
• epidemia ou pandemia;
• guerra, distúrbios, atentados ou graves perturbações civis;
• encerramentos administrativos, aduaneiros, portuários ou aeroportuários;
• interrupções importantes de transporte, telecomunicações ou energia;
• greves gerais ou de transporte/entrega;
• decisões de autoridades públicas;
• outros acontecimentos externos, imprevisíveis e inevitáveis.

A Lounelle Paris informa a cliente se um acontecimento afetar significativamente preparação ou entrega.

As obrigações afetadas podem ser suspensas durante o acontecimento e por um período razoável de retoma.

Se o impedimento se tornar definitivo ou justificar cancelamento, os valores devidos serão reembolsados nos prazos legais.

Os direitos imperativos do consumidor não são limitados.

18. Transferência do risco

Quando a cliente é consumidora, o risco transfere-se normalmente quando ela ou um terceiro designado toma posse física dos artigos, sem prejuízo da lei aplicável.

Até esse momento, a Lounelle Paris continua responsável pela correta entrega, salvo circunstâncias imputáveis à cliente ou regras legais.

Se a cliente escolher um transportador não proposto pela Lounelle Paris, o risco transfere-se quando os artigos lhe são entregues, de acordo com a lei.

19. Encomenda recusada, não levantada ou devolvida ao remetente

Uma encomenda não deve ser recusada apenas por a embalagem estar ligeiramente amarrotada ou superficialmente danificada se os artigos puderem ser verificados.

Em caso de danos importantes, embalagem aberta ou risco evidente, a cliente pode recusar ou aceitar com reservas precisas e contactar rapidamente a Lounelle Paris.

A simples recusa ou falta de levantamento não constitui, por si só, exercício válido do direito de livre resolução.

A livre resolução deve ser comunicada por declaração clara ou formulário, de acordo com a Política de devolução e reembolso e as Condições de venda.

Em caso de recusa sem motivo legítimo, falta de levantamento ou devolução imputável à cliente, podem aplicar-se as regras de devolução ao remetente.

Isto não elimina o direito de livre resolução nem os direitos relativos a produtos danificados, não conformes, incorretos ou entregues com atraso.

Uma encomenda pode ser devolvida quando:

• o endereço está incorreto ou incompleto;
• o destinatário é desconhecido;
• a encomenda não foi levantada a tempo;
• a entrega foi recusada;
• o transportador não conseguiu aceder ao endereço.

Uma nova expedição pode ser organizada a cargo da cliente.

Se não pretender nova expedição, poderá ser emitido crédito correspondente ao valor dos artigos após receção e verificação, quando legalmente permitido.

Custos de devolução ou tratamento diretamente imputáveis a erro de endereço, falta de levantamento ou recusa injustificada poderão ser deduzidos dentro dos limites legais.

Esta regra não se aplica se a devolução resultar de erro da Lounelle Paris ou do transportador.

Se a falha de entrega for imputável à Lounelle Paris, a Lounelle Paris suporta integralmente os custos necessários à resolução.

20. Contacto

Para questões sobre entrega, contacte o apoio ao cliente:

E-mail: contact@lounelle.com

Telefone: +33 6 11 27 40 05

Disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Os pedidos recebem normalmente resposta em 24–48 horas úteis.

Para acelerar o tratamento, indique o número da encomenda na primeira mensagem.