Política de privacidade

Última atualização: 14 de julho de 2026

A presente Política de privacidade explica como Lounelle Paris recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais dos visitantes, clientes e utilizadores do site www.lounelle.com, doravante designado «Site».

Aplica-se nomeadamente quando:

• consulta o Site;
• cria uma conta de cliente;
• faz uma encomenda;
• efetua um pagamento;
• solicita uma entrega;
• contacta o apoio ao cliente;
• efetua uma devolução ou uma troca;
• subscreve a newsletter;
• participa numa operação promocional;
• interage com a Lounelle Paris nas redes sociais.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos no Site é:

KAMD MEDIA LIMITED
Sede social: FLAT/RM 1618A 16/F PIONEER, CTR 750 NATHAN RD MONG KOK,HONG KONG

A sociedade explora o Site e a marca comercial Lounelle Paris.

Para qualquer questão relativa aos seus dados pessoais, pode contactar-nos através de:

E-mail: contact@lounelle.com

Morada postal: FLAT/RM 1618A 16/F PIONEER, CTR 750 NATHAN RD MONG KOK,HONG KONG

2. O que é um dado pessoal?

Um dado pessoal é qualquer informação que permita identificá-lo direta ou indiretamente.

Pode tratar-se, nomeadamente, do seu nome, endereço de e-mail, morada, número de telefone, endereço IP, número da encomenda ou informações relativas à sua navegação no Site.

3. Dados que podemos recolher

Consoante a utilização que faz do Site, podemos recolher as seguintes categorias de dados.

Dados de identificação

• nome;
• prénome;
• tratamento, quando solicitado;
• date de naissance, uniquement Quando cela est necessário.

Dados de contacto

• endereço de e-mail;
• número de telefone ;
• morada de faturação;
• morada de entrega;
• país de residência ou de entrega.

Informações relativas à conta de cliente

• identificador da conta;
• histórico das encomendas;
• moradas guardadas;
• preferências ;
• listas de desejos, quando disponibilizadas;
• estado e histórico da conta.

Informações relativas às encomendas

• número da encomenda;
• artigos encomendados;
• tamanhos e cores selecionados;
• valor da encomenda;
• descontos aplicados;
• método de entrega;
• estado de preparação e entrega;
• histórico de reembolsos, devoluções e trocas.

Informações relativas aos pagamentos

Nous pouvons receber ou conservar dos informações limitées relatives no pagamento, nomeadamente :

• meio de pagamento utilizado;
• estado do pagamento;
• valor ;
• data da transação;
• últimos quatro algarismos do cartão, quando comunicados pelo prestador;
• referência da transação.

A Lounelle Paris não recebe nem conserva diretamente o número completo do seu cartão bancário nem o respetivo código de segurança.

Estas informações são tratadas pelos nossos prestadores de serviços de pagamento seguros.

Informações relativas à entrega

• morada de entrega;
• número de telefone ;
• número de rastreio;
• estado da entrega;
• comprovativo ou confirmação de entrega;
• instruções comunicadas à transportadora;
• informações necessárias para tratar uma encomenda perdida ou não recebida.

Informações relativas às devoluções e reclamações

• artigos devolvidos;
• motivo da devolução, quando indicado;
• solution demandée ;
• fotografias dos artigos ou encomendas;
• comentários e comunicações com o apoio ao cliente;
• preuve de dépôt ;
• declaração de não receção;
• pièce d’identité lorsqu’elle est raisonnablement necessário a uma enquête transporteur ou à la prévention d’une fraude.

O motivo de uma resolução por mudança de opinião é facultativo.

Comunicações com a Lounelle Paris

Podemos conservar as comunicações realizadas:

• por e-mail;
• par formulaire de contact ;
• par telefone ;
• no portal de devoluções;
• par messagerie instantanée ;
• nas redes sociais.

Dados técnicos e de navegação

Podemos recolher automaticamente alguns dados, nomeadamente:

• morada IP ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• navigateur ;
• langue ;
• identifiants techniques ;
• pages consultées ;
• data e hora de ligação;
• source de la visite ;
• ações realizadas no Site;
• informações relativas a erros e à segurança.

preferências commerciales

• inscription à la newsletter ;
• data e origem do consentimento;
• preferências de communication ;
• aberturas e cliques nas mensagens;
• pedidos de désinscription ;
• opposition à la prospection comercial.

Avaliações, conteúdos e redes sociais

Quando esta funcionalidade é disponibilizada, podemos tratar:

• avaliações dos produtos;
• note attribuée ;
• photographie ou vidéo transmise ;
• pseudonyme ;
• commentaire ;
• contenu mentionnant Lounelle Paris nas redes sociais.

Pediremos a sua autorização quando necessária antes de reutilizar um conteúdo para fins comerciais.

4. Fontes dos dados

Os dados podem ser recolhidos:

• diretamente junto de si;
• automaticamente durante a sua navegação;
• através da Shopify, que aloja e explora a infraestrutura de comércio eletrónico do Site;
• através dos prestadores de serviços de pagamento;
• através das transportadoras e dos parceiros logísticos;
• através das nossas ferramentas de apoio ao cliente e de gestão de devoluções;
• através de parceiros publicitários ou analíticos, quando tenha dado o seu consentimento;
• através das redes sociais quando interage com as nossas contas.

5. Finalidades e bases legais

Tratamos os seus dados apenas quando dispomos de uma base legal válida.

Gestão da encomenda

Utilizamos os seus dados para:

• registar a a sua encomenda;
• verificar o pagamento;
• preparar os artigos;
• organizar a expedição;
• assegurar a entrega;
• enviar as confirmações e informações de rastreio.

Base legal : execução do contrato celebrado consigo.

Gestão dos pagamentos

Utilizamos os dados necessários para:

• tratar o pagamento;
• confirmar a transação;
• gerir os reembolsos;
• tratar as contestações;
• proteger as transações.

Bases legais : execução do contrato, cumprimento das nossas obrigações legais e interesse legítimo em prevenir a fraude.

Gestão das devoluções, trocas e reembolsos

Utilizamos os seus dados para:

• registar um pedido de devolução;
• tratar uma resolução;
• organizar uma troca;
• verificar as artigos devolvidos;
• efetuar um reembolso ou emitir um vale;
• conservar a prova do pedido e do respetivo tratamento.

Bases legais : exécution do contrat, respect de nos obligations legais e intérêt légitime à assegurar le suivi dos pedidos.

Serviço de apoio ao cliente

Utilizamos os seus dados para:

• responder às suas perguntas;
• tratar as reclamações;
• resolver os incidentes de entrega;
• acompanhar a a sua encomenda;
• melhorar a qualidade do serviço.

Bases legais : exécution do contrat ou mesures précontractuelles, obligations legais e intérêt légitime à assegurar la satisfaction dos clientes.

Criação e gestão da conta de cliente

Utilizamos os seus dados para:

• criar a sua conta;
• guardar as suas preferências;
• apresentar o seu histórico;
• facilitar futuras encomendas;
• proteger o acesso à conta.

Bases legais : exécution do contrat e intérêt légitime à faciliter l’utilisation do Site.

Comptabilité e obligations légales

Podemos tratar e conservar alguns dados para:

• emitir as faturas;
• cumprir as obrigações contabilísticas e fiscais;
• responder aos pedidos das autoridades;
• conservar as provas exigidas por lei.

Base legal : respect d’une obligation legal.

Prevenção de fraude e segurança

Nous pouvons tratar certaines dados para :

• detetar encomendas fraudulentas;
• prevenir pagamentos não autorizados;
• detetar abusos do serviço de devoluções;
• proteger as contas;
• assegurar a segurança do Site;
• proteger os nossos direitos e os dos nossos clientes.

Base legal : intérêt légitime de Lounelle Paris à assegurar la segurança de ses serviços e à prevenir as fraudes.

Newsletter e ofertas comerciais

Quando subscreve a nossa newsletter, utilizamos o seu endereço de e-mail para lhe enviar:

• novidades;
• ofertas promocionais;
• lançamentos de coleções;
• conselhos e conteúdos relacionados com a Lounelle Paris.

Base legal : o seu consentimento.

Você pode retirer ce consentimento à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent em chaque message.

Quando a legislação o permite, podemos também informar os nossos clientes sobre produtos semelhantes aos já adquiridos. Pode opor-se a isso a qualquer momento e sem custos.

Personalização e recomendações

Sujeito às suas escolhas relativamente aos cookies, podemos utilizar o seu histórico de navegação e de compras para:

• personalizar o Site;
• recomendar produtos;
• adaptar os conteúdos;
• medir a relevância das ofertas.

Bases legais : consentimento para as traceurs qui le nécessitent et, em certains cas limités, intérêt légitime.

Estatísticas e melhoria do Site

Podemos analisar a utilização do Site para:

• medir o desempenho;
• identificar erros;
• melhorar a ergonomia;
• compreender os percursos de compra;
• desenvolver novas funcionalidades.

Bases legais : consentimento Quando dos cookies ou traceurs non essentiels sont utilisés, ou intérêt légitime Quando as mesures sont strictement necessários e exemptées de consentimento.

Publicidade personalizada

Com o seu consentimento, alguns dados podem ser utilizados para:

• medir o desempenho publicitário;
• apresentar publicidade personalizada;
• limitar a repetição dos anúncios;
• criar públicos publicitários;
• medir as conversões.

Base legal : o seu consentimento.

6. Caráter obrigatório ou facultativo dos dados

Os campos identificados como obrigatórios são necessários para tratar o seu pedido ou executar a a sua encomenda.

Sem estas informações, poderemos não conseguir:

• criar a a sua encomenda;
• tratar o seu pagamento;
• efetuar a entrega;
• responder ao seu pedido;
• tratar uma devolução ou um reembolso.

Os champs non signalés comme obligatoires sont facultatifs.

7. Destinatários dos dados

Os seus dados só estão acessíveis às pessoas que deles necessitam no exercício das suas funções.

Podem ser transmitidos às seguintes categorias de destinatários:

• equipas autorizadas da Lounelle Paris;
• plataforma de comércio eletrónico e alojamento;
• prestadores de pagamento ;
• parceiros logísticos e armazéns;
• transportadoras;
• ferramentas de apoio ao cliente;
• prestadores de gestão de devoluções;
• prestadores de envio de e-mails e newsletters;
• prestadores informáticos, de manutenção e cibersegurança;
• outils de statistiques e de mesure d’audience ;
• plateformes publicitários, Quando lhe y avez consenti ;
• comptables, conseils juridiques e assureurs ;
• autorités administratives, fiscales, judiciaires ou policières Quando la lei l’exige.

Estes destinatários recebem apenas os dados necessários às suas funções.

8. Shopify

O Site é alojado e explorado através da plataforma Shopify.

A Shopify trata alguns dados para:

• alojar o Site;
• permitir a criação e gestão das encomendas;
• assegurar la segurança de la plateforme ;
• fornecer ferramentas de pagamento, de conta de cliente e de gestão comercial;
• manter e melhorar os seus serviços.

Selon as fonctionnalités e paramètres utilisés, Shopify pode agir en qualité de sous-traitant de Lounelle Paris ou tratar certaines dados para ses propres finalités em conformidade com a sa documentation e à sa politique de privacidade.

9. Prestadores de serviços de pagamento

Os pagamentos são tratados por prestadores especializados;

Estes prestadores podem recolher diretamente:

• número de carte ;
• date d’expiration ;
• cryptogramme ;
• dados d’authentification ;
• informações relatives no titulaire do moyen de pagamento ;
• dados techniques necessários à la prévention de la fraude.

Lounelle Paris ne contrôle pas l’intégralité dos tratamentos effectués directement par as banques, redes de cartes ou prestadores de pagamento agissant para leurs propres obligations legais e de segurança.

10. Parceiros logísticos e expedição a partir da China

As encomendas da Lounelle Paris são atualmente preparadas e expedidas a partir de um centro logístico parceiro situado na China.

Os dados estritamente necessários à preparação e expedição podem ser transmitidos a este parceiro, nomeadamente:

• nom e prénome;
• morada de entrega;
• número de telefone ;
• conteúdo da encomenda;
• instruções de entrega;
• número ou referência da encomenda.

Ces informações sont communiquées uniquement afin d’exécuter a sua encomenda e d’organizar sa entrega.

São aplicadas medidas contratuais e organizacionais para enquadrar este tratamento e as eventuais transferências internacionais de dados.

11. Portal de devoluções

Quando utiliza o nosso portal de devoluções, este trata os dados necessários para:

• localizar a a sua encomenda;
• verificar a sua identidade através do seu e-mail;
• apresentar os artigos elegíveis;
• registar a solução pretendida;
• criar o pedido de devolução;
• enviar-lhe uma confirmação de receção;
• informar o nosso apoio ao cliente.

Os dados saisies sur le portail sont rattachées à a sua encomenda e conservées em conformidade com aos durées indiquées em la presente politique.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

O Site utiliza cookies e tecnologias semelhantes.

Alguns cookies são estritamente necessários para:

• apresentar o Site;
• memorizar o seu carrinho;
• manter a sua sessão;
• proteger o pagamento;
• prevenir la fraude ;
• registar as suas escolhas de privacidade.

Ces cookies podem être utilisés sans sua consentimento lorsqu’ils sont strictement necessários no serviço demandé.

Os cookies utilisés para la publicité, la personnalisation ou certaines mesures d’audience sont déposés uniquement après sua consentimento, lorsqu’il est requis.

Lors de sua première visite, um outil de gestion dos cookies lhe permet nomeadamente de :

• tout accepter ;
• tout refuser ;
• personnaliser os seus choix.

Você pode retirer ou modifier sua consentimento à tout moment en utilisant le lien ou le bouton gerir mes cookies disponible sur le Site.

Des informações complémentaires sont présentées em nosso Política relative aos cookies.

13. Redes sociais

O Site pode conter ligações para o Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest ou outras plataformas.

Quando lhe cliquez sur ces liens ou interagissez com as fonctionnalités correspondantes, as plateformes concernées podem tratar os seus dados em conformidade com a leurs propres politiques de privacidade.

A Lounelle Paris não controla a totalidade dos tratamentos realizados independentemente por estas plataformas.

14. Ausência de venda de dados pessoais

A Lounelle Paris não vende os seus dados pessoais a terceiros mediante remuneração.

Certaines transmissions à dos prestadores publicitários ou tecnológicos podem toutefois être qualifiées différemment selon as législations aplicáveis em certains pays.

Quando la lei l’exige, ces transmissions sont soumises à sua consentimento ou a um mécanisme d’opposition.

15. Transferências de dados para fora do Espaço Económico Europeu

Certains de nos prestadores, nomeadamente Shopify, as partenaires logistiques, as fournisseurs tecnológicos ou publicitários, podem tratar dos dados en dehors de l’Espace économique européen.

Ces transferências podem nomeadamente concerner le Canada, as États-Unis, la Chine ou d’autres pays em lesquels nos prestadores opèrent.

Quando le pays concerné ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, nous cherchons à encadrer as transferências à l’aide de garanties appropriées, nomeadamente :

• clauses contratuais types adoptées par la Commission européenne ;
• règas d’entreprise contraignantes ;
• mécanismes de certification ou cadres reconnus ;
• mesures techniques e organizacionais complémentaires ;
• dérogations prévues par la legislação lorsqu’elas sont strictement aplicáveis.

Você pode nous contacter afin d’obtenir dos informações complémentaires sur as garanties utilisées para um transfert déterminé.

16. Prazos de conservação

Nous conservons os dados uniquement pendant la durée necessário à la réalisation de la finalité concernée, puis, Quando cela est necessário, em uma archive intermédiaire afin de cumprir nos obligations legais ou défendre nos direitos.

Dados da conta de cliente

Os dados do conta sont conservées pendant son utilisation, puis podem être supprimées ou anonymisées après uma période prolongée d’inactivité.

À titre indicatif, os dados commerciaas d’un cliente inactif podem être conservées pendant trois ans à compter de la fin de la relation comercial, sauf obligation legal ou nécessité de preuve plus longue.

Dados relativos às encomendas

Os dados necessários à la gestion active de la encomenda sont conservées pendant son tratamento.

Certaines informações contratuais podem ensuite être conservées pendant la durée necessário à la constatation, à l’exercice ou à la défense de direitos en justice.

Faturas e documentos contabilísticos

Os factures e pièces justificatives contabilísticos sont conservées pendant la durée legal aplicável, généralement dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

Dados de pagamento

A Lounelle Paris não conserva diretamente os dados bancários completos.

Os références limitées de pagamento sont conservées pendant la durée necessário à la transaction, no reembolso, no tratamento d’une contestation e no respect dos obligations légales.

Os prestadores de serviços de pagamento aplicam os seus próprios prazos de conservação.

Serviço de apoio ao cliente, devoluções e reclamações

Os trocas sont conservés pendant la durée necessário no tratamento de la pedido.

Ils podem ensuite être archivés pendant la durée necessário para emitir la preuve do tratamento, prevenir la fraude ou défendre nos direitos.

Newsletter e prospection

Os dados d’un prospect podem être conservées jusqu’au retrait do consentimento ou pendant trois ans à compter de leur collecte ou do dernier contact actif.

Os dados dos clientes utilisées à dos fins de prospection podem être conservées pendant la relation comercial, puis pendant trois ans à compter de sa fin ou do dernier contact actif, sous réserve de la legislação aplicável.

Liste d’opposition

Quando lhe lhe désinscrivez, sua morada pode être conservée em uma liste d’opposition afin de garantir que lhe ne receviez plus as communications concernées.

dados techniques e de segurança

Os journaux techniques sont conservés pendant uma durée proportionnée aos objectifs de segurança, de manutenção e de prévention dos fraudes.

Ils podem être conservés plus longtemps lorsqu’ils sont necessários à l’analyse d’un incident.

Cookies

Os durées aplicáveis aos cookies e aos choix de consentimento sont indiquées em nosso Política relative aos cookies e em l’outil de gestion dos preferências.

À l’issue dos prazos aplicáveis, os dados sont supprimées, anonymisées ou archivées Quando la lei l’exige.

17. Segurança dos dados

Lounelle Paris e ses prestadores mettent en œuvre dos mesures techniques e organizacionais destinées à proteger os dados pessoais contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures podem nomeadamente compreender :

• encriptação das comunicações;
• controlo dos acessos;
• authentification ;
• sauvegardes ;
• journalisation ;
• limitação dos direitos de acesso;
• surveillance de la segurança ;
• procedimentos de gestão de incidentes;
• engagements contractuels com as prestadores.

Aucun système informatique ne pode toutefois garantir uma segurança absolue.

18. Violação de dados

En cas de violation susceptible d’engendrer um risque para as direitos e libertés dos pessoas, Lounelle Paris prendra as mesures appropriées afin :

• de contenir l’incident ;
• d’évaluer ses conséquences ;
• de corriger la vulnérabilité ;
• de notifier l’autorité compétente Quando cela est requis ;
• d’informar as pessoas concernées Quando la lei l’impose.

19. Decisões automatizadas e prevenção de fraude

Certaines transactions podem faire l’objet de contrôas automatisés realizados par nos prestadores de pagamento ou outils de prévention de la fraude.

Ces contrôas podem analyser nomeadamente :

• incohérences em as informações fournies ;
• caractéristiques de la transaction ;
• morada IP ;
• histórico de encomenda ;
• signaux de segurança ;
• risque associé no moyen de pagamento.

Une encomenda pode être suspendue afin de procéder a uma vérification complémentaire.

Lorsqu’une décision entièrement automatisée produit um effet juridique ou affecte significativement uma personne e que la legislação le permet, celle-ci pode demander uma intervention humaione, presenter ses observations e contester la décision.

20. Os seus direitos

Sous réserve dos conditions prévues par la legislação, lhe pode exercer as direitos suivants.

Direito de acesso

Você pode demander si nous traitons dos dados lhe concernant e en obtenir uma copie.

Direito de retificação

Você pode demander la correction de dados inexactes ou incomplètes.

Direito ao apagamento

Você pode demander la suppression de certaines dados lorsqu’aucune obligation legal ou raison légitime ne justifie leur conservation.

Direito à limitação

Você pode demander la suspension temporaire de certains tratamentos.

Direito de oposição

Você pode lhe opposer a um tratamento reposant sur nosso intérêt légitime para dos raisons tenant à a sua situação particulière.

Você pode lhe opposer à tout moment e sans justification à la prospection comercial.

Direito à portabilidade

Pour as tratamentos fondés sur sua consentimento ou sur um contrat e realizados de manière automatisée, lhe pode demander à receber os dados fournies em um format structuré e couramment utilisé.

Retirada do consentimento

Quando le tratamento repose sur sua consentimento, lhe pode le retirer à tout moment.

Le retrait ne remet pas en cause la licéité do tratamento effectué avant ce retrait.

Droit de définir dos directives après sua décès

Quando la législation francesa s’applique, lhe pode définir dos directives relatives à la conservation, à l’effacement e à la communication de os seus dados après sua décès.

21. Como exercer os seus direitos?

Pode enviar o seu pedido para:

contact@lounelle.com

Assunto sugerido:

Pedido relativo aos meus dados pessoais

Votre pedido doit préciser le droit que lhe souhaitez exercer ainsi que as informações permettant de lhe identificar.

Nous pouvons demander uma preuve d’identité uniquement Quando nous avons um doute raisonnable sur a sua identidade. Dans ce cas, nous demanderons uniquement as informações necessários à la vérification.

Nous respondeons em as meilleurs prazos et, en principe, em um prazo maximum d’un mois à compter de la receção de la pedido complète.

Ce prazo pode être prolongé de deux mois Quando la pedido est complexe ou Quando le nombre de pedidos le justifie. Você serez informé de cette prolongation e de ses motifs em le prazo initial d’un mois.

L’exercice de os seus direitos est gratuit, sauf pedido manifestement infondée ou excessive em as conditions prévues par la lei.

22. Reclamação junto da CNIL

Si lhe estimez que os seus dados ne sont pas traitées em conformidade com a la legislação, lhe pode introduire uma reclamação auprès de la Commission nationale de l’informatique e dos libertés, la CNIL.

Nous lhe invitons néanmoins à nous contacter no préalable afin de nous permitir d’examiner sua pedido.

23. Dados relativos a menores

Le Site n’est pas destiné à recolher volontairement dos dados pessoais auprès de jeunes enfants.

Os pessoas qui ne disposent pas de la capacité juridique necessário doivent utilizar le Site sous la responsabilité de leur représentant legal.

Lorsqu’un consentimento parental est legalmente requis para um tratamento particulier, Lounelle Paris pourra demander as éléments necessários afin de le verificar.

24. Ligações para sites de terceiros

Le Site pode contenir dos liens vers dos sites ou serviços exploités par dos tiers.

A presente Política de privacidade ne s’applique pas aos tratamentos realizados indépendamment par ces tiers.

Nous lhe invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre os seus informações.

25. Alteração da Política de privacidade

A presente Política pode être modifiée afin de tenir conta nomeadamente :

• d’une évolution legal ou réglementaire ;
• d’une nouvelle fonctionnalité ;
• d’un changement de prestataire ;
• d’une évolution de nos pratiques ;
• d’une modification de nos activités.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

En cas de modification importante, uma information pourra être affichée sur le Site ou adressée par e-mail Quando cela est approprié.

26. Contactoo

Pour toute question concernant cette Política ou le tratamento de os seus dados pessoais :

Lounelle Paris
E-mail: contact@lounelle.com