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Lounelle Paris
FAQ:
Encontre aqui todas as informações úteis sobre a sua encomenda, entrega, devoluções, trocas e produtos Lounelle Paris.
Não consegue encontrar a resposta à sua pergunta? O nosso serviço de apoio ao cliente permanece à sua disposição através do nosso formulário de contacto, no endereçocontact@lounelle.comou pelo telefone+33611274005
Selecione os artigos pretendidos, escolha o tamanho e adicione-os ao carrinho. Depois de concluída a seleção, aceda ao seu carrinho e siga os vários passos de pagamento e entrega.
A sua encomenda fica definitivamente validada após confirmação do pagamento.
Uma confirmação da encomenda é enviada para o endereço de e-mail fornecido no momento da compra.
Se não o conseguir encontrar, verifique o seu lixo eletrónico e certifique-se de que o endereço de e-mail que está a utilizar não contém erros.
Também pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente emcontact@lounelle.com.
Por vezes, pode ser necessário um pequeno atraso antes de o e-mail ser recebido.
Convidamo-lo a:
Poderá ser solicitada uma modificação no prazo máximo de2 horas após a validação da encomenda.
Contacte-nos imediatamente paracontact@lounelle.com, indicando o número da sua encomenda e a modificação pretendida.
Após este período, a preparação pode ter começado e já não poderemos garantir a modificação.
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível e antes que o seu pedido seja enviado.
Tentaremos corrigir o endereço, mas nenhuma alteração poderá ser garantida após o início da preparação.
Lounelle Paris não pode ser responsabilizada por um endereço incorreto ou incompleto comunicado no momento da encomenda.
Vários pedidos só podem ser agrupados quando ainda não foram preparados.
Contacte-nos rapidamente com os números da encomenda em questão. A consolidação depende da disponibilidade do pacote e não pode ser garantida.
Não. A adição de um artigo ao carrinho não constitui uma reserva.
A disponibilidade de um artigo só é garantida após validação do pagamento e confirmação da encomenda.
Esta situação mantém-se excepcional. Se um artigo encomendado já não estiver disponível, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para lhe oferecer a solução mais adequada.
Sim. Os artigos inadequados podem ser devolvidos de acordo com a nossa política de devolução.
Os custos de devolução são da sua responsabilidade, exceto como parte da nossa troca gratuita de tamanhos aplicável na França continental.
Lounelle Paris aceita em privado:
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados quando a sua encomenda é validada.
Não. Atualmente, o PayPal não é oferecido como método de pagamento na Lounelle Paris.
O pagamento fraccionado não está disponível de momento.
Esta opção poderá ser adicionada posteriormente.
O pagamento é efectuado no momento da validação da sua encomenda.
Convidamo-lo a verificar:
Pode então tentar outro método de pagamento ou contactar a sua instituição bancária.
Sim. Os pagamentos são processados utilizando sistemas de pagamento seguros. Todos os gateways de pagamento direto seguem as normas PCI-DSS estabelecidas pelo PCI Security Standards Council, uma iniciativa conjunta de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Lounelle Paris não tem acesso direto às suas informações bancárias completas.
Por vezes, um pagamento pode aparecer temporariamente como debitado ou pendente antes de ser automaticamente cancelado pelo banco.
Verifique o seu spam e contacte-nos com:
Insira o seu código no campo previsto para o efeito no seu carrinho ou durante a finalização da compra e verifique se a redução foi aplicada antes de confirmar a encomenda.
Não. Apenas pode ser utilizado um código promocional por encomenda, salvo indicação clara em contrário no site.
Não. Uma redução não pode ser aplicada retroativamente após a validação do pedido.
Verifique:
Subscreva a newsletter Lounelle Paris para receber um código de boas-vindas-10%no seu primeiro pedido.
O código deve ser introduzido antes da validação do pagamento e não pode ser combinado com outra oferta promocional.
Verifique a sua pasta de spam e certifique-se de que introduziu o seu endereço de e-mail corretamente.
Pode ser necessário um pequeno atraso antes de a mensagem ser recebida.
A Lounelle Paris efetua entregas para os destinos disponíveis no momento do pagamento, incluindo:
Introduza a sua morada no momento do pagamento para confirmar se a entrega está disponível na sua localização.
Desbloqueou o envio gratuito
Aplicam-se sempre os preços e a disponibilidade apresentados no checkout.
A preparação da encomenda demora geralmente 1 a 2 dias úteis.
Após o envio, a entrega standard demora geralmente 5 a 9 dias úteis.
O prazo total estimado de entrega é, portanto, de 6 a 11 dias úteis a partir da confirmação da encomenda.
Sim. A entrega express custa 6,90 € quando está disponível para a sua morada.
A preparação da encomenda demora geralmente 1 a 2 dias úteis, seguida de um prazo de transporte estimado entre 3 e 6 dias úteis.
O prazo total estimado de entrega é, portanto, de 4 a 8 dias úteis.
A disponibilidade da entrega express é apresentada no checkout.
Os tempos indicados são estimativas em dias úteis.
Podem ser prorrogados excecionalmente durante períodos de grande atividade, promoções, feriados, verificações logísticas ou em caso de evento fora do controlo da Lounelle Paris ou da transportadora.
Não. Os prazos de preparação e entrega são calculados em dias úteis e não incluem fins de semana ou feriados.
As encomendas Lounelle Paris são atualmente preparadas e enviadas a partir do nosso centro logístico parceiro localizado na China.
Não. Os artigos da mesma encomenda são agrupados e enviados num único pacote.
A entrega final pode ser assegurada pelos CTT, DHL, DPD, GLS ou por outro parceiro local, dependendo da sua morada e do percurso logístico da encomenda.
Não. A transportadora é selecionada automaticamente com base no destino e no método de entrega escolhido.
Pode ser solicitada uma alteração no prazo de 2 horas após a encomenda, mas depende da disponibilidade da embalagem e não pode ser garantida.
Sim. Pode indicar o endereço de entrega da sua preferência no momento da encomenda.
Certifique-se de que o nome, endereço, código postal e quaisquer informações adicionais são precisos e completos.
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail contendo o seu número de seguimento ou link.
Pode ser necessário um pequeno atraso antes de aparecerem as primeiras informações no site da transportadora.
Sim, isto pode acontecer durante a transferência da encomenda entre diferentes centros logísticos ou transportadoras.
A ausência temporária de uma nova atualização não significa necessariamente que o pacote foi perdido.
Se o seguimento permanecer inalterado durante um período anormalmente longo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Comece por consultar o link de seguimento recebido por email.
Se a data estimada já tiver passado, por favor contacte-nos paracontact@lounelle.comcom o número da sua encomenda. Poderemos abrir uma investigação junto da transportadora.
Convidamo-lo primeiro a:
Então aguarde24 horas, uma vez que alguns pacotes podem ser marcados como entregues um pouco antes da sua entrega real.
Se o pacote não for encontrado após este período, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Para abrir uma investigação junto da transportadora, poderemos solicitar:
Estes elementos são utilizados apenas para processar a sua reclamação.
Após confirmação do extravio por parte da transportadora, poderá escolher entre:
Um pacote pode ser devolvido quando:
Uma nova remessa pode ser organizada a expensas suas.
Caso não pretenda reenviar, poderá ser emitida uma nota de crédito correspondente ao valor dos artigos após a receção e inspeção do pacote. Os custos de devolução imputáveis ao cliente poderão ser deduzidos, em conformidade com a regulamentação aplicável.
Para encomendas entregues na União Europeia, no Reino Unido ou na Noruega, dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda para nos informar de que pretende devolver um ou mais artigos.
Depois de comunicar a sua decisão, dispõe de mais 14 dias para enviar a devolução. Para outros destinos, consulte a nossa Política de devoluções e reembolsos para conhecer as condições aplicáveis.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@lounelle.com ou utilize o formulário de contacto do website.
Indique:
A nossa equipa enviar-lhe-á as instruções e o endereço de devolução aplicável ao seu destino. Não envie a devolução antes de o serviço de apoio ao cliente confirmar o endereço.
Recomendamos que declare sempre a sua devolução antes do envio para que a mesma possa ser identificada e processada corretamente.
Um pacote enviado sem número de encomenda ou sem informação suficiente pode resultar num atraso no processamento.
O endereço de devolução depende do seu destino.
O serviço de apoio ao cliente comunicar-lhe-á o endereço aplicável depois de o seu pedido ser registado.
Não envie a devolução para o endereço da embalagem original.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente no contexto de uma devolução voluntária ou mudança de ideias.
Recomendamos que utilize o envio rastreado e guarde o seu comprovativo de envio até que a devolução seja totalmente processada.
As devoluções são suportadas pela Lounelle Paris quando um artigo está com defeito, incorreto, danificado ou não conforme.
Não. Cada encomenda deve ser devolvida num pacote separado.
Ajuda a identificar corretamente os artigos e a evitar erros ou atrasos nos reembolsos.
O artigo deve ser devolvido:
Sim. Pode experimentar uma roupa como faria numa loja.
No entanto, não deve ter sido utilizado durante um período prolongado, lavado, sujo, manchado, perfumado ou danificado.
Um artigo que não cumpra as condições de devolução poderá ser recusado.
Em particular, podemos recusar um artigo que tenha sido utilizado, lavado, manchado, danificado, sem etiqueta ou com odor.
Se necessário, o serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para o informar da decisão tomada.
Sim. Um artigo à venda ou adquirido com um código promocional pode ser devolvido no mesmo prazo e nas mesmas condições que os restantes artigos.
O reembolso é calculado sobre o valor efetivamente pago pelo artigo.
A embalagem original deve ser guardada e incluída na devolução, quando possível.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes do envio se a embalagem for perdida ou danificada.
Sim. Guarde o comprovativo de depósito e o número de seguimento até que o reembolso ou o crédito seja confirmado.
Lounelle Paris não poderá processar um pacote que não lhe tenha chegado sem prova de envio que permita a abertura de uma investigação.
Sim. A Lounelle Paris oferece uma troca gratuita de tamanhos para encomendas entregues em França continental.
A troca gratuita está limitada a:
O artigo devolvido deve cumprir todas as condições de devolução.
Como parte da troca gratuita do tamanho elegível, a Lounelle Paris fornece uma etiqueta de devolução e também se encarrega do envio do novo artigo.
Não. A troca gratuita apenas diz respeito à alteração de tamanho para o mesmo modelo e mesma cor.
Para escolher outro modelo ou cor, deverá devolver o artigo e efetuar uma nova encomenda.
Se o tamanho solicitado já não estiver disponível, pode escolher entre:
Não. A troca gratuita está atualmente reservada a encomendas entregues em França continental.
Para outras moradas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para conhecer as soluções disponíveis.
Após a receção e inspeção da sua devolução, o reembolso é geralmente processado no prazo de3 a 5 dias úteis.
Poderá ser necessário mais tempo bancário antes que o valor apareça na sua conta.
O reembolso é efetuado através do método de pagamento utilizado no momento da encomenda.
Não é possível reembolsar uma encomenda para outro cartão ou conta bancária.
Se devolver a totalidade da sua encomenda como parte do seu direito de rescisão, os custos de entrega padrão inicialmente pagos serão reembolsados de acordo com os regulamentos aplicáveis.
Em caso de devolução parcial, os custos de entrega iniciais não serão reembolsados.
Em caso de devolução total da encomenda, o reembolso dos custos de entrega está limitado ao custo da entrega normal.
A sobretaxa paga pela entrega rápida não é reembolsada.
Após a recepção do e-mail de confirmação do reembolso, poderá ser necessário um atraso bancário.
Convidamo-lo a verificar junto do seu banco. Se o reembolso não for encontrado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com o número do seu pedido.
Sim. Pode escolher um crédito de bónus correspondente a 100% e até110% do valor dos artigos devolvidos.
Por exemplo, por um artigo devolvido no valor de 50€, receberá um crédito até 55€.
O crédito de bónus:
O crédito é calculado sobre o valor dos artigos devolvidos e não inclui quaisquer custos de envio.
Não. Uma vez emitido, não pode ser convertido em reembolso monetário.
Contacte-nos o mais rapidamente possível, de preferência no prazo de7 dias após a receção, no endereçocontact@lounelle.com.
Esta recomendação não limita os seus direitos ao abrigo das garantias legais aplicáveis.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com o número do seu pedido e informações sobre o artigo recebido.
Não faça qualquer devolução antes de receber as nossas instruções.
Verifique cuidadosamente o conteúdo da embalagem e todas as embalagens.
Se faltar algum artigo, contacte-nos com o número da sua encomenda, bem como com as fotografias da embalagem recebida.
Para processar rapidamente o seu pedido, podemos pedir-lhe:
Sim. Se o artigo estiver com defeito, incorreto, danificado, incompleto ou não conforme, todos os custos de devolução necessários serão cobertos pela Lounelle Paris.
Ofereceremos a substituição do artigo com prioridade.
Se a substituição for impossível, indisponível ou desproporcionada, poderá ser efetuado um reembolso.
As coleções Lounelle Paris são geralmente oferecidas desdeXS até XXL.
Os tamanhos disponíveis podem variar consoante os modelos.
Os nossos tamanhos baseiam-se nas referências de tamanho francesas.
Utilize as suas medidas, o guia de tamanhos e as indicações específicas de corte do artigo para encontrar o tamanho equivalente mais adequado ao seu destino.
Consulte o guia de tamanhos bem como as informações na ficha do produto.
Cada folha poderá especificar:
Consulte as instruções de corte na ficha do produto.
Para um corte justo, pode escolher o tamanho maior se quiser mais conforto. Para um ajuste folgado, o seu tamanho normal geralmente serve.
Não. As medidas e cortes podem variar consoante o modelo, material e estilo da peça.
Consulte sempre a informação na ficha do produto relevante.
Sim. A altura e medidas do modelo, bem como o tamanho utilizado, estão indicadas nas fichas do produto quando esta informação está disponível.
Fazemos o nosso melhor para apresentar as cores com a maior precisão possível.
No entanto, podem surgir pequenas diferenças dependendo do brilho, das definições, da resolução ou do tipo de ecrã utilizado.
A composição está indicada na ficha do produto e também na etiqueta da roupa.
As instruções de manutenção estão especificadas na ficha do produto e na etiqueta da roupa.
Recomendamos que os respeite para preservar o corte, a cor e a qualidade da peça.
Podem existir pequenas variações no corte, textura ou acabamento dependendo dos materiais e da série de produção, sem afetar a qualidade global do produto.
Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 18h.
Geralmente respondemos dentro dede 24 a 48 horas úteis.
Durante períodos de maior movimento, poderá ser excepcionalmente necessário tempo adicional.
Para facilitar o processamento da sua encomenda, indique na sua primeira mensagem:
Não é necessário enviar várias mensagens para o mesmo pedido, pois pode atrasar o seu processamento.
Para proteger os seus dados pessoais e garantir um melhor acompanhamento, os pedidos relativos a uma encomenda deverão ser enviados por e-mail ou através do nosso formulário de contacto.
Nunca partilhe as suas informações bancárias ou documentos pessoais em comentários públicos.
